În această ediție a emisiunii „Radio Reporter”, moderată de Cristian Hitruc, discutăm despre un subiect esențial, dar adesea ignorat: modul în care comunică personalul medical cu pacienții. Invitatul nostru, Sorin Luca – fondatorul proiectului Staff Consulting – vorbește deschis despre lipsa empatiei și impactul ei asupra pacienților, reclamațiile care țin de comunicare, nu de actul medical dar și despre cum pot fi învățate empatia și ascultarea activă.

De asemenea, invitatul nostru a detaliat rolul crucial al primei interacțiuni (recepție, call center) și tehnicile concrete pentru gestionarea conflictelor și a situațiilor tensionate. Pornind de la o experiență personală puternică, Sorin Luca explică de ce „în spital nu doare doar boala, dor și cuvintele” și cum putem reconstrui încrederea în sistemul medical printr-o comunicare mai umană.

Urmărește întreaga discuție pe canalul nostru de yotube:

Urmărește și alte ediții Radio Reporter, AICI.